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维权案例

发布时间:2016-11-10 浏览次数:0

作为学校最大的维权平台,权服部始终秉持着“全心全意为同学服务”的宗旨,急同学之所急,难同学之所难,遇到侵犯同学权益的问题时总是第一时间进行协商和解决,将学生的切身利益放在第一位,在过去的一年中权服部的成员解决了许多问题,现将典型案例总结如下:

一、校医院案例

师大学生校医院看病遭遇工作人员冷遇,当班人员玩忽职守,娱乐消遣问题,权服部积极展开调查,校医院高度重视,马上采取的措施有:

1.根据相关制度,取消当事人年终评优资格和职称评审推荐资格,责令写出书面检查,并扣发院内津贴;

2.根据实际情况对科室进行改造,对当事人所在诊室进行调换;

3.对学生反映服务态度不好的收费人员进行辞退;

4、校医院会成立投诉接待中心,并且公开院长书记工作日时间办公电话和办公地方。每周五设立院领导接待日,认真听取广大师生的意见和建议;

5、校医院会公开公示全院各岗位人员值班出勤情况。特别是公示医生、护士、收费、药房等24小时值班人员的值班时间和地点,方便学生就诊。设立导医和分诊台,减少同学们的不便之处;

6、一楼药房、收费和二楼将会加装带有声音采集的高清视频监控,规范医疗服务行为,接受师生监督,适时做好记录,同学们以后有什么事情可以调看录像;

7、校医院采取定期召开座谈会、发放调查问卷等形式、设立意见箱、留言薄等形式,虚心听取师生的意见和建议,及时采取行之有效的整改措施;

8、以后会加强管理,严格奖惩,对于学生投诉举报,经过核实后,便会严肃处理并向师生患者给予反馈;

9、加强劳动纪律检查力度,改善工作作风,提高服务水平。领导班子将会通过定期和不定期巡视检查、调取监控等方式对全院职工进行劳动纪律大检查,对违反劳动纪律出现迟到、早退、脱岗等情况严格按照奖惩制度进行处罚;

10、加强职工文明服务礼仪、医德医风、职业道德教育和培训,提高职工的整体素质;

11、增强主动服务意识,把提高满意度落到实处。通过发放防暑药品、深入学生宿舍区义诊、开展健康知识讲座、发放医药科普知识宣传资料等形式,主动为学生服务,和谐医患关系。

二、校浴室案例

由于雾霾天气原因以及入冬后浴室太阳能系统基本上处于瘫痪状态,导致师大浴室的太阳能和热力系统无法正常运作,造成了师大同学洗澡难的问题且持续时间较长。其主要措施有:

1、经校方和权服部的共同努力,学校首先采取了从外面买热水即由热水车送水的措施以供应热水,但因汽车限号政策导致热水车无法及时送达,学校积极与车管所沟通,取得通行证后及时把水送到;

2、权服部及时跟进消息,破除谣言,发布浴室开放时间准确信息,积极为浴室恢复正常运转,解决学生问题付出努力!

三、校内超市案例

校内超市面包生产日期超前问题,福清厂家的"巧克力红豆面包"1月1日到的货,生产日期却是1月2日,因员工收货时没仔细验货,直接上了货架,顾客购买后,在校网(河北师范大学时光塔)上进行了直播,给公司的声誉造成一些不良影响,经过权服部的调查后,公司就此事件做出整改,处罚和解决措施如下:

1.对厂家罚款1000元;

2.对店长、主管监管不到位分别处罚100元;

3.处罚结果晨会通告,重申接收货流程,严格按要求流程去做;

4.对购买问题商品的顾客当面致歉,并奖励50元购物券,聘为师大店的长期商品质量监督员,更好的监督其工作,并在校园网进行宣传,以挽回声誉。

四、宿舍暖气案例

由于宿舍楼部分暖气没有及时维护导致暖气供暖不足,主要维权措施有:

1、经权服部向学生公寓管理中心及后勤部门联系后进行维修。暖气不热是因为刚刚开始供暖暖气可能接不上热水,有些地方还不太完善,未来会进行维修;

2、一期正常供暖,有问题可以自己去找阿姨报修;

3、二期宿舍问题比较多,所以统一停暖,进行维修。

五、宽带办理及移动网速案例

新学期伊始,办理宽带大排长队现象严重,了解情况后,移动公司高度配合,经过权服部与移动公司负责人的多次沟通协商,最终出台的政策如下:
1、即日起凡是到移动营业厅办理宽带业务的同学无需早上排队等候。即到即办,方便快捷;

2、办理宽带预处理,只需携带身份证和预缴金额到营业厅填写业务单,工作人员将在正常营业时间结束后通宵为大家办理业务。保证大家48小时内可以使用;

3、如果情况紧急需当天办理,也可正常取号办理,服务人员随时为您服务;

4、从第二天早上开始不再像之前发放排队办理号码,正常营业时间填写业务单即可享受服务。这些政策有力地缓解了师大办网难问题。

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